Quando era mais jovem, Katherine Hernandez Miller costumava passar nas lojas Hot Topic para dar uma olhada na seleção de CDs e pedir recomendações musicais aos funcionários. Hoje, Katherine deixou de ser uma cliente da rede de lojas de música e cultura pop para trabalhar para a empresa como gerente de mídias sociais. Responsável pelas plataformas de mídia social da marca, Katherine dedica seu tempo a pensar em maneiras criativas e divertidas de interagir com o público e aumentar o número de seguidores online da Hot Topic e de suas lojas parceiras. Usando aplicativos como Snapchat e Instagram, Katherine é a mulher por trás das postagens que os fãs da Hot Topic curtem e compartilham.

Descreva um “dia típico” no seu trabalho.

Minhas tarefas mudam todos os dias, mas geralmente incluem verificar e-mails e manter contato com meu chefe, que é o vice-presidente de marketing. Analiso o que funcionou ontem: o que postamos, qual foi o desempenho; depois, vejo o que vamos fazer hoje e avalio se isso ainda vai funcionar. Também posso estar trabalhando em campanhas. Se tivermos uma campanha a caminho, preciso definir quais serão todos os elementos envolvidos: se haverá sorteios, um vídeo, que tipo de conteúdo, etc. Trabalho com nossa equipe jurídica para garantir que tudo esteja em conformidade. Verifico se há alguma questão de atendimento ao cliente — leio os comentários em nossa página do Facebook para ver do que todos estão falando. Também verifico o que está em alta no Twitter ou no Facebook para ver se há algo que possamos aproveitar.

Quais são os aspectos mais divertidos do seu trabalho?

Acho que a parte divertida é criar e contar histórias. Por exemplo, pensar em como vai ser a nossa história no Snapchat. Também gosto de trabalhar em campanhas e sorteios. Fizemos uma ação para a Mulher Maravilha em que as pessoas podiam nos dizer quem era a sua Mulher Maravilha, e isso gerava uma imagem que dizia: “A minha Mulher Maravilha é fulana de tal”; depois, elas podiam compartilhar e participar de um sorteio para ganhar uma viagem para a San Diego Comic-Con.

Em que outras campanhas ou sorteios você já trabalhou?

Também fizemos uma campanha para o Esquadrão Suicida. No início do filme, os personagens estão na prisão, então achei que seria divertido permitir que as pessoas criassem seu próprio crachá de identificação prisional para fazer parte do Esquadrão Suicida. Criei um aplicativo com um desenvolvedor, onde os usuários podiam acessar, enviar sua foto e criar seu apelido ou pseudônimo. O aplicativo gerava para o participante uma imagem de um crachá de identificação prisional com sua foto, nome e apelido. Em seguida, atribuíamos aleatoriamente a eles um crime e a duração da pena. Gostei muito dessa ideia. Fiz uma campanha muito divertida durante as festas de fim de ano há dois anos. Criamos uma página na web com um calendário do advento, com diferentes quadradinhos recortados. Todos os dias havia um novo prêmio para ganhar. Os participantes precisavam repostar no Instagram para participar.

Você usava redes sociais no ensino médio?

É engraçado, porque acho que naquela época ainda não existiam redes sociais de verdade. Eu me formei no ensino médio em 2005, então já existia o MySpace, mas ele só ganhou força no meu penúltimo ou último ano. Antes disso, o foco eram os sites. Eu criava sites, aprendia HTML e design gráfico. Foi só no meio da faculdade que as redes sociais começaram a ganhar destaque. No entanto, para quem está no ensino médio hoje, eu diria sem dúvida para estar nas redes sociais. Quem tem interesse em trabalhar com redes sociais no futuro não precisa ter milhares de seguidores ou ser uma celebridade do YouTube, basta estar familiarizado com o funcionamento delas. Essas pessoas devem ser o mais ativas possível em suas contas pessoais para entender os padrões de comportamento dos diferentes usuários. Ao fazer isso, quem tem interesse nessa carreira pode identificar as tendências da pessoa comum que não se importa com marketing de redes sociais. A partir daí, os gerentes de redes sociais podem descobrir como atender às necessidades desse público.

Você poderia me contar mais sobre os sites que você criou?

No verão antes do ensino médio, todo mundo usava o LiveJournal e o Friendster. Na verdade, eu estava criando meu próprio blog em vez de usar um site como o LiveJournal. Eu criei o meu porque queria que ele ficasse bonito e personalizado. Também queria ter mais controle sobre os recursos. Fiz vários sites de música, incluindo sites de fãs dos Backstreet Boys, etc. Sei que isso é meio constrangedor, mas não vou mentir: essa era a minha paixão.

O que você gosta de fazer no seu tempo livre?

Gosto de passar tempo com minha família e brincar com meu cachorro. Na verdade, estou começando meu próprio blog dedicado exclusivamente às redes sociais, então sou meio nerd. Não tenho tido muito tempo para me dedicar a ele. Meu primeiro post, e o único até agora, foi um modelo de calendário para redes sociais. Estou tentando oferecer ferramentas para quem quer seguir carreira em marketing de redes sociais, sejam eles iniciantes ou usuários avançados. Muitos dos meus familiares têm pequenos negócios, e quando se tem um pequeno negócio não se tem muito dinheiro para investir em marketing ou publicidade. Acho que uma das coisas que as pessoas esquecem é como é fácil alcançar o público nas redes sociais, seja por meio de publicidade no Facebook ou de postagens orgânicas, e isso é econômico. Quero que meu blog ajude a ensinar aos pequenos negócios como eles podem usar as redes sociais para expandir seus negócios.