Nome completo: Jay Daly
Cargo: Gerente Geral Sênior, Unibail-Rodamco-Westfield
Jay Daly, gerente geral sênior do Westfield Garden State Plaza, ingressou na Unibail-Rodamco-Westfield em 2013, após uma carreira de 28 anos no setor de restaurantes e hotelaria. Jay é bacharel em Psicologia pela Universidade Estadual de Nova York em Plattsburgh. No Westfield Garden State Plaza, em Paramus, Nova Jersey, Jay liderou sua equipe em vários projetos de remodelação, incluindo um projeto multimilionário para modernizar o empreendimento, o que permitiu ao Garden State Plaza manter sua reputação como destino emblemático e líder no setor. Jay traz para a Unibail-Rodamco-Westfield uma liderança eficaz na gestão de propriedades de primeira classe, paixão pela hospitalidade e o desejo de proporcionar experiências excepcionais aos visitantes, onde espera continuar o desenvolvimento bem-sucedido do Westfield Garden State Plaza e transformá-lo em um destino de compras, residencial e de experiências de classe mundial. Jay reside atualmente em Nova Jersey, onde ele e sua esposa, com quem está casado há 25 anos, criaram suas duas filhas. Em seu tempo livre, Jay adora passar tempo com a família, praticar exercícios e desfrutar de atividades ao ar livre.
Com suas próprias palavras, compartilhe a história da sua carreira.
Durante a faculdade, para ajudar a pagar as mensalidades, comecei a trabalhar como barman em um bar e churrascaria local. Depois de me formar, eu não tinha clareza sobre o rumo que minha vida tomaria e como eu utilizaria meu diploma em psicologia. Decidi continuar trabalhando como barman para me sustentar e começar a pagar o financiamento estudantil. Após vários anos nessa função, decidi que era hora de encontrar um “emprego de verdade”. Surgiu uma vaga de gerência no restaurante em que eu trabalhava na época, então resolvi me candidatar ao cargo e, finalmente, tomei a decisão de não seguir carreira em psicologia. Após várias entrevistas, fui contratado como gerente de bar e minha carreira em gestão hoteleira começou. Ao longo da minha carreira, trabalhei para várias empresas de hospitalidade em diversos cargos: gerente de bar, gerente assistente, gerente de treinamento, gerente de cozinha, gerente geral assistente e gerente geral. Minha trajetória profissional na hotelaria me proporcionou a oportunidade de viajar pelo país, morar em sete estados diferentes e, por fim, conhecer minha futura esposa. Em um determinado momento da minha carreira, enquanto ocupava o cargo de gerente geral, infelizmente fui demitido. Embora ser demitido nunca seja fácil, foi um momento especialmente difícil para minha esposa e para mim, pois ela estava grávida de nove meses da nossa primeira filha. Não tive tempo para ficar me lamentando e imediatamente comecei a procurar um novo emprego. Consegui encontrar um emprego como gerente geral em outra empresa do setor de hospitalidade em vinte e nove dias. A experiência de ser demitido e a necessidade de sustentar minha família alimentaram ainda mais meu desejo de ter sucesso. Continuei minha carreira como gerente geral, passando por restaurantes de jantar casual, jantar requintado e restaurantes frequentados por celebridades do esporte. Após 28 anos no setor de hospitalidade, decidi mudar. O setor de hospitalidade é conhecido pelas longas jornadas, semanas de trabalho exaustivas e pelo sacrifício do tempo pessoal. Eu queria passar mais tempo com minha esposa e minhas filhas e tomei a decisão desconfortável e assustadora de tentar algo novo. Naquela época, eu era gerente geral de um restaurante localizado no Westfield Garden State Plaza, em Nova Jersey. Eu tinha pouco conhecimento sobre gestão imobiliária, mas procurei o gerente geral do shopping e perguntei se havia vagas disponíveis. Não havia nada disponível na época, mas eu verificava periodicamente. Nove meses depois da minha primeira consulta, a vaga de gerente geral adjunto no Westfield Garden State Plaza ficou disponível e eu me candidatei ao cargo. Fui contratado e trabalhei como Gerente Geral Assistente no Garden State Plaza por quatro anos. Após meu quarto ano, fui transferido para o Westfield World Trade Center, em Nova York, e passei um ano trabalhando lá até que me ofereceram a oportunidade de voltar ao Garden State Plaza como Gerente Geral Sênior. Desde que me tornei Gerente Geral Sênior no Garden State Plaza, continuo a crescer tanto profissionalmente quanto pessoalmente.
Quem ou o que influenciou ou inspirou você a se tornar um gerente geral sênior?
Fui influenciado e inspirado pela minha esposa e pelas minhas filhas a mudar de carreira e ingressar na área de gestão imobiliária. Além disso, elas me apoiaram muito na minha nova carreira e no meu objetivo de me tornar gerente geral sênior.
O que você mais gosta no seu trabalho? Quais são os maiores desafios?
O que mais adoro no meu trabalho é a oportunidade que eu e minha equipe temos de causar um impacto positivo nas experiências de compras, gastronomia e entretenimento dos nossos hóspedes. Todos os dias, precisamos preparar nosso empreendimento, trabalhando em conjunto para garantir que ele esteja seguro, limpo, confortável e acolhedor. Também adoro interagir com nossos hóspedes e construir relacionamentos. O Garden State Plaza faz parte da comunidade local há mais de sessenta anos, e conectar-me com nossos visitantes e conhecer suas experiências é muito gratificante. Um dos maiores desafios que nossa equipe enfrenta para garantir um impacto positivo na experiência dos hóspedes são as distrações diárias na operação do estabelecimento. Há incidentes contínuos relacionados a reparos e manutenção, acidentes pessoais, clima, trânsito e o bem-estar do público, com o potencial de fazer com que a equipe perca o foco em nossos objetivos. Outro desafio para o Garden State Plaza é o mercado altamente competitivo em que estamos inseridos. Em um raio de dez milhas do Garden State Plaza, há outros quatro shoppings e inúmeros shoppings de rua. Continuar sendo a primeira escolha dos nossos visitantes para suas necessidades de compras, refeições e entretenimento não é uma tarefa simples.
Como você conseguiu entrar no setor? Qual foi a sua grande chance?
Consegui entrar no setor graças à minha persistência e ao estabelecimento de relacionamentos. Eu tinha um objetivo em mente e não desisti dele. Minha grande chance surgiu quando a pessoa que ocupava o cargo para o qual acabei sendo contratado saiu para aproveitar outra oportunidade. Ao manter contato constante com o gerente geral, não deixei essa oportunidade escapar.
Você tem algum conselho a dar?
Meu conselho seria: nunca desista dos seus sonhos ou objetivos, mas lembre-se de que a jornada pode levar tempo. Ao longo da minha carreira, vivi momentos extraordinariamente gratificantes, mas também momentos desafiadores. Passei a acreditar que, seja qual for a situação e o que você esteja passando, isso deve ser usado como uma oportunidade para aprender e crescer. Se há uma coisa que eu gostaria de ter sabido antes de iniciar minha trajetória profissional, seria que os desafios e os fracassos podem ser tão inspiradores e enriquecedores quanto o sucesso.