Nome completo: Carly Gabara
Cargo: Gerente Regional de Experiências Exclusivas, Unibail Rodamco Westfield

Sou um gestor de pessoas dedicado e motivador, apaixonado pela experiência do cliente e pelo desenvolvimento de equipes, com dez anos de experiência progressiva em gestão nos setores de varejo e hotelaria. Conduzo programas de treinamento para membros de equipes internas e externas. Atuo na área de relações com clientes, varejistas e funcionários.

Com suas próprias palavras, descreva sua carreira.
Meu primeiro emprego foi em uma loja de iogurte gelado, onde fui subindo na carreira até chegar a gerente. Em seguida, entrei no mundo do varejo, trabalhando na Macy’s como funcionária temporária. Depois, fui subindo a vários cargos de gestão dentro da Macy’s e terminei no setor de calçados femininos. Eu me formei em fotografia, então abri meu próprio estúdio fotográfico. Após dois anos, percebi que sentia falta de gerenciar pessoas e comecei minha carreira na Westfield, na unidade UTC em San Diego, como concierge sênior. Ocupei vários cargos na Westfield UTC tentando encontrar o que fosse “certo” para mim. Fui associada de gestão e apoiei nossa equipe de gestão nas áreas de operações, instalações, marketing e experiência do cliente. Estava em treinamento para ser gerente geral assistente e, como adorava tanto os serviços ao cliente, discuti minhas opções com minha equipe de gestão e me tornei gerente de experiência do cliente. Adorava gerenciar a equipe de concierge no meu centro e treinar os membros da equipe, então fui promovida a gerente regional de experiências exclusivas.

Quem ou o que influenciou ou inspirou você a se tornar Gerente Regional de Experiências Exclusivas?
Há duas pessoas que me inspiraram a seguir minha carreira na URW. Jeff Adams é o chefe do Serviço de Atendimento ao Cliente no Westfield e sempre foi um líder que me orientou e incentivou. Quando eu tinha dúvidas ou problemas, ele dedicava tempo para me explicar o processo passo a passo e se certificava de que eu entendesse o quadro completo. Alex Hoskins é a melhor instrutora/facilitadora que já conheci. Ela me inspira e motiva a ser a melhor instrutora que posso ser. Ela tem um vasto conhecimento e me permite aprender com ela. Ela também me indica TedTalks ou artigos para aprimorar meu aprendizado.

O que você mais gosta no seu trabalho? Quais são os maiores desafios?
Adoro as pessoas com quem trabalho e para quem trabalho. Elas são a razão pela qual acordo tão animada para trabalhar e por que dou o meu melhor todos os dias. Os maiores desafios no momento são o trabalho remoto e a COVID-19. Sou uma pessoa que gosta de interagir com as pessoas, e trabalhar remotamente é um desafio para mim, pois adoro interagir pessoalmente com os membros da equipe, dar treinamentos presenciais e proporcionar experiências pessoais aos nossos hóspedes. Utilizar programas virtuais como o WebEx e o Microsoft Teams é muito útil para a produtividade e me faz sentir conectada às minhas equipes durante este período difícil.

Existem certas coisas ou acontecimentos na sua vida que moldaram quem você é ou o que você faz na vida ou na carreira? Ou quais barreiras você enfrentou e como as superou?
Deixe-me começar dizendo que eu detestava falar em público e sempre ficava muito nervosa na frente da turma na escola ou diante de grandes multidões. Agora ADORO falar em público e interagir com um grande grupo. Surgiu uma vaga para instrutor de hospitalidade em nosso centro e meus gerentes me incentivaram a sair da minha zona de conforto e tentar algo novo. Fiquei nervoso no início, mas percebi que aquele nervosismo era, na verdade, entusiasmo, e comecei a me sentir mais à vontade diante das pessoas. Sempre há momentos difíceis na vida e na carreira, mas é o fato de superá-los que ajuda a moldar seu caráter e a identificar o que você quer fazer profissionalmente.

Você tem algum conselho a dar?
Sei que há dias difíceis, mas é nos momentos difíceis que a gente cresce e aprende. Muitas portas se abrirão e se fecharão. O importante é estar sempre atento e entender como você está se sentindo. Você deve aproveitar o que faz e sempre se desafiar. Esteja aberto a novas ideias e perspectivas diferentes. Esses momentos mudarão a sua realidade e você ficará muito feliz por ter se arriscado.