Agente de viagens

Horário de trabalho

Os agentes de viagens podem trabalhar em tempo integral ou parcial. É possível que tenham jornadas mais longas durante as épocas de alta temporada.

Funções típicas

• Reunir-se com os clientes para discutir suas necessidades de viagem, horários e orçamentos
• Faça perguntas para verificar se os clientes têm direito a tarifas especiais (como membros da AAA, membros da AARP, estudantes, militares, funcionários públicos, etc.)
• Oferecer conselhos e sugestões com base no conhecimento e na experiência pessoais
• Compartilhe informações relacionadas a destinos de viagem específicos, incluindo atrações, costumes locais, documentos de viagem necessários e dicas de saúde e segurança
• Procure descontos e pacotes promocionais. Divulgue os pacotes especiais oferecidos pelos resorts
• Coordenar com companhias aéreas, empresas de cruzeiros, hotéis e atrações turísticas
• Calcular os custos totais. Organizar opções personalizadas de pacotes de viagem. Analisar as opções com os clientes
• Reserve voos, hospedagem e aluguel de carros, conforme solicitado
• Compre ingressos para eventos, locais ou atividades (como passeios de um dia ou excursões)
• Compartilhe itinerários, bilhetes e informações sobre o destino com os clientes
  
  . Se necessário, providencie alternativas devido a mudanças inesperadas
• Visite os destinos e anote suas impressões sobre a experiência, para poder passar dicas aos clientes

Responsabilidades adicionais

• Faça uma pesquisa aprofundada sobre destinos populares
• Ajudar na criação de folhetos e brochuras, garantindo que as informações estejam atualizadas
• Elabore pacotes promocionais
• Mantenha-se informado sobre os alertas e restrições de viagem

Se você tiver seu próprio negócio, também precisará:

• Gerenciar e treinar os funcionários, conforme necessário
• Preparar a documentação fiscal; pagar os impostos relacionados à empresa dentro do prazo
• Manter registros comerciais rigorosos
• Gerenciar as relações com fornecedores e as parcerias
• Implementar estratégias de marketing eficazes
• Gerenciar orçamentos, faturamento e rentabilidade
• Garantir o cumprimento das normas legais relativas a viagens
• Atender reclamações de atendimento ao cliente e resolver problemas de serviço
• Amplie sua rede de contatos profissionais
• Utilize sistemas modernos e adequados para se manter competitivo
• Planeje o crescimento da sua empresa e a adaptação ao mercado

Competências interpessoais

• Capacidade de trabalhar de forma autônoma
• Atenção aos detalhes
• Cooperativa
• Atendimento ao cliente
• Confiabilidade
• Empatia
• Metódico
• Networking
• Paciência
• Construção de relacionamentos
• Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa
• Gestão do tempo

Competências técnicas

• Software de inteligência empresarial e análise de dados (DataSwell, Illusions Online, Illusions OnDemand)
• Programas de calendário/agendamento (Apollo Reservation System, Rezdy)
• Gestão de relacionamento com o cliente
• Interface de usuário e consulta de banco de dados (Galor Travel Booster)
• Programas de escritório em geral, incluindo processadores de texto, planilhas e softwares de apresentação
• Conhecimento dos destinos e das tendências do setor de viagens
• Domínio de sistemas de reserva de viagens (como o Sistema de Distribuição Global)
• Competências em branding, vendas e marketing
• Marketing nas redes sociais
• Videoconferência 

• Agências de viagens
• Departamentos de viagens corporativas
• Agências de viagens online

Os agentes de viagens precisam lidar com um cenário complexo que envolve voos, reservas de hotéis e compra de ingressos para atrações turísticas. É um verdadeiro malabarismo constante: tentar encontrar as melhores opções pelos melhores preços, ao mesmo tempo em que se atende aos horários, gostos pessoais e metas orçamentárias dos clientes.

Espera-se que os agentes saibam como encontrar ofertas econômicas, conseguir ingressos difíceis de encontrar e fazer alterações de última hora (mesmo quando não estiverem no escritório).

Eles também precisam se manter atualizados sobre as tendências e regulamentações locais, nacionais e internacionais relacionadas a viagens, o que, por si só, já pode ser um trabalho em tempo integral! Ao mesmo tempo, com o aumento da popularidade dos sites de viagens, cada vez mais consumidores estão optando por organizar tudo por conta própria, sem valorizar o que os agentes de viagens podem oferecer graças aos seus anos de experiência e conhecimento especializado do setor. Assim, os agentes precisam encontrar maneiras de alcançar clientes em potencial e convencê-los dos benefícios de seus serviços! 

A combinação entre negócios e lazer está redefinindo os padrões das viagens, à medida que mais pessoas passam a trabalhar remotamente. Muitos destinos e acomodações estão se adaptando, oferecendo comodidades que atendem tanto às necessidades profissionais quanto às de lazer. Além disso, os viajantes estão cada vez mais priorizando opções ecológicas e socialmente responsáveis, impulsionando a demanda por opções de turismo sustentável.

Enquanto isso, os avanços na IA e em outras tecnologias estão possibilitando experiências de viagem mais personalizadas, incluindo recomendações sob medida que podem reduzir o papel dos agentes de viagens. O ideal seria que os próprios agentes aprendessem a aproveitar o potencial das ferramentas de IA para aprimorar seus serviços. 

Os agentes de viagens podem ter crescido adorando viajar. Talvez tenham sempre demonstrado curiosidade por história, geografia, destinos no exterior e diferentes culturas. Geralmente são extrovertidos e simpáticos — características que se desenvolveram espontaneamente ou em ambiente familiar e escolar. Além disso, costumam ser meticulosos e ter talento para vendas, o que também pode ser uma característica inata.