Engenheiro de Confiabilidade de Sistemas

Horário de trabalho

A área de SRE oferece uma remuneração atraente, portanto, espere receber esses salários trabalhando em tempo integral! Como explica a ParkMyCloud, a confiabilidade do site equivale, essencialmente, à disponibilidade dos negócios. Em outras palavras, cabe aos engenheiros de confiabilidade do site minimizar o tempo de inatividade, que pode custar caro. Isso pode significar trabalhar fora do horário comercial ou ficar de plantão para responder rapidamente a problemas. 

Funções típicas

• Criação ou aprimoramento de software relacionado a operações e suporte
• Otimização e automação de processos
• Garantir a consistência das práticas de engenharia de lançamento
• Abordar e minimizar o encaminhamento de casos para níveis superiores de suporte 
• Registrar e documentar informações recém-adquiridas para consulta futura, por exemplo, através da criação de manuais de procedimentos. Evitar o “isolamento” ou a retenção de conhecimento que poderia ser compartilhado
• Resolução de problemas
• Realizar análises de incidentes (também conhecidas como análises pós-incidente, retrospectivas ou análises de causa raiz) para determinar por que um problema ocorreu, sem atribuir culpas 

Responsabilidades adicionais

• Trabalho em plantão para resolução de problemas e outras questões relacionadas à resposta a incidentes
• Garantir o cumprimento dos protocolos da organização 
• Criação de listas de ações para resolver problemas e mitigar questões semelhantes no futuro, no âmbito do Ciclo de Vida do Desenvolvimento de Software

Competências interpessoais
 

• Capacidade de facilitar a colaboração entre equipes
• Resolução analítica de problemas
• Atenção aos detalhes
• Atendimento ao cliente 
• Empatia
• Flexibilidade
• Orientado para objetivos
• Altamente organizado; boa capacidade de gerenciamento do tempo
• Investigativo e curioso
• Competências de liderança e gestão
• Objetividade
• Orientado para processos
• Cultura de garantia da qualidade
• Excelentes habilidades de comunicação

Competências técnicas

Os SREs devem possuir várias competências relacionadas com os seguintes aspectos:

• Criar ferramentas de automação
• Linguagens de configuração de compilação
• Compiladores
• Bancos de dados
• Projeto de sistemas distribuídos
• Conhecimento especializado em administração de sistemas, desenvolvimento, gerenciamento de configuração e testes de integração
• Gerenciamento geral do código-fonte
• Instaladores
• Networking
• Sistemas operacionais
• Gerenciadores de pacotes
• Segurança
• Engenharia de software

• Agências de design de sistemas de informática
• Empresas
• Órgãos governamentais/militares
• Saúde 
• Instituições de ensino superior
• Mídia e entretenimento

Se uma organização possui um ou mais sites tão importantes a ponto de precisarem de um Engenheiro de Confiabilidade de Sites (SRE), as expectativas serão muito altas. De acordo com a Netguru, as quatro principais razões para contratar um SRE são: minimizar o tempo de inatividade, antecipar e mitigar riscos, acelerar o desenvolvimento e economizar dinheiro por meio desses e de outros processos implementados. É claro que os Engenheiros de Confiabilidade de Site têm muito trabalho, e enquanto tentam dar conta da carga de trabalho, também precisam se manter a par das mudanças no mundo da TI. 
 
As jornadas de trabalho podem se prolongar quando ocorrem problemas, sem falar nas escalas de plantão... o que significa que, mesmo quando você está de folga, tecnicamente ainda está de plantão. Os tempos de resposta a incidentes podem ser curtos, e cada empregador tem uma política diferente quando se trata de compensar o trabalho realizado fora do horário comercial. Alguns podem conceder licença remunerada, outros podem oferecer pagamento extra, e outros ainda podem oferecer um sincero “muito obrigado” e nada mais. 

A SRE ainda é um conceito relativamente novo para muitas organizações em crescimento. Como resultado, uma tendência é que as empresas ainda estejam tentando descobrir a melhor forma de gerenciá-la. Um dos principais fatores que impulsiona a adoção da Engenharia de Confiabilidade do Site é a resolução de incidentes, o que sugere que as empresas estão simplesmente cansadas de apagar incêndios e querem controlar melhor a situação. 
 
É claro que isso alivia a pressão sobre a gerência, transferindo-a para os profissionais de SRE. Isso, por sua vez, pode exigir que os empregadores encontrem maneiras de manter esses funcionários estressados saudáveis e bem, para que a força de trabalho possa operar com eficiência máxima. Algumas empresas fazem isso melhor do que outras, mas a tendência é reconhecer o valor de cuidar dos funcionários ocupados que estão cuidando dos negócios!

O nome “Engenheiro de Confiabilidade de Sites” nos dá algumas pistas sobre o tipo de pessoa que trabalha nessa área. Elas gostam de trabalhar com sites, um interesse que a maioria dos SREs desenvolveu na juventude. São responsáveis por garantir que os sites sejam “confiáveis”, o que significa que tudo funcione como deve, quando deve. Assim, os próprios profissionais devem ser confiáveis, o que é outra característica frequentemente aprimorada nos primeiros anos de vida. 
 
Essas pessoas gostam de ser pontuais e preparadas e provavelmente tiveram bom desempenho acadêmico. De fato, para ser engenheiro de qualquer tipo, geralmente são necessárias fortes aptidões acadêmicas, particularmente em matemática e ciências, é claro. Uma das coisas interessantes sobre essa área, porém, é quantas habilidades interpessoais entram em jogo.

Um SRE precisa ser uma pessoa sociável, alguém que se sinta à vontade trabalhando em equipe e capaz de promover a colaboração entre essas equipes. Como resultado, ele pode ter ocupado cargos de liderança na escola ou talvez simplesmente ter tido muitos irmãos com quem lidar! Os SREs são especialistas em eficiência, treinados para encontrar maneiras de melhorar as coisas, estudando problemas e determinando soluções com base em suas pesquisas. Isso requer uma mentalidade criativa, mas analítica, como se os dois hemisférios do cérebro estivessem trabalhando em conjunto. É possível que muitos SREs sejam ambidestros ou tenham habilidade para tocar instrumentos musicais.