Especialista em Relações Públicas

Horário de trabalho

• Os especialistas em relações públicas trabalham em tempo integral e, muitas vezes, fazem “horas extras”. Podem ser contratados por agências ou departamentos de relações públicas de empresas. Alguns atuam de forma autônoma. Seus horários devem ser flexíveis para atender às necessidades dos clientes, e pode ser necessário viajar ocasionalmente.  

Funções típicas

• Ajudar os clientes a identificar e apresentar as características que desejam que o público reconheça e valorize 
• Interagir com os meios de comunicação em nome dos clientes
• Responda aos pedidos de informação em tempo hábil
• Ajudar os clientes a aprimorar sua imagem e suas habilidades de comunicação
• Redigir rascunhos de discursos e correspondências para que os clientes possam revisá-los, editá-los e compartilhá-los como se fossem de sua autoria
• Redigir comunicados de imprensa para diversos veículos de comunicação
• Estabelecer relações de confiança com a mídia e com os contatos corporativos
• Orientar os clientes sobre como expressar adequadamente seus sentimentos de forma a alcançar os resultados desejados
• Prestar consultoria sobre aspectos físicos da marca pessoal e das apresentações, incluindo o penteado, o guarda-roupa, o contato visual, a postura, os movimentos e a forma de falar do cliente
• Criar estratégias eficazes para entrevistas, incluindo a realização de simulações de entrevista
• Analise as opiniões populares passadas e atuais divulgadas pela mídia, incluindo as redes sociais 
• Trabalhar para reforçar percepções positivas, aproveitar os pontos fortes e obter avaliações e engajamento do público, dos clientes, dos fãs ou dos seguidores do cliente
• Analise a identidade visual e a publicidade existentes para avaliar se ainda são adequadas

Responsabilidades adicionais

• Ajude os clientes a evitar problemas, ajudando-os a compreender que suas palavras e ações têm consequências 
• Lembre aos clientes que, na era atual dos smartphones, da internet e das redes sociais, eles devem estar sempre atentos ao que dizem e fazem em público
• Elaborar medidas concretas para lidar da melhor forma possível com críticas públicas ou atenção negativa (por meio de planos de “comunicação de crise”)
• Ajudar os clientes a manterem-se flexíveis e prontos para se adaptar a mudanças repentinas, para que possam aproveitar as oportunidades e estar preparados para enfrentar os problemas

Competências interpessoais

• Atenção aos detalhes
• Colaboração 
• Habilidades de comunicação
• Criatividade
• Baseado em dados
• Habilidades interpessoais 
• Organizado
• Habilidades de negociação 
• Habilidades de networking
• Persistência
• Persuasão
• Falar em público
• Resolução de problemas 
• Realista
• Técnicas de vendas
• Bom senso
• Ter prontidão mental

Competências técnicas

• Habilidades de redação criativa e técnica
• Conhecimento profundo de todos os tipos de mídia, desde rádio e TV até jornais, sites, redes sociais, etc.
• Conhecimento das plataformas de mídia social e de seus usos
• Conhecimento dos princípios de marca e marketing 
• Conhecimento de softwares para:
  • Compartilhamento na nuvem
  • Gestão de relacionamento com o cliente 
  • Mineração de dados/análise de dados
  • Editoração eletrônica
  • Gráficos e imagens
  • Gerenciamento de projetos 
  • Criação de vídeos
  • Criação de sites

• Agências de publicidade
• Serviços educacionais
• Governo
• Compradores de mídia
• Empresas de relações públicas ou departamentos 
• Associações profissionais

Os especialistas em relações públicas contam com a confiança de clientes de todos os portes para gerenciar e fortalecer a reputação das empresas. Para as empresas, isso geralmente visa aumentar a receita, o que significa que pode haver muito dinheiro em jogo. Se uma empresa investiu uma quantia significativa de capital em um projeto, ela precisa dos melhores serviços de RP para ajudar a garantir o sucesso e o retorno sobre o investimento.

Enquanto isso, se uma empresa se vê envolvida em um incidente negativo que está ganhando destaque nas manchetes e se tornando viral nas redes sociais, os representantes de relações públicas precisam entrar em ação para controlar os danos. Segundo PWC, “32% de todos os clientes deixariam de fazer negócios com uma marca que adoravam após uma única experiência ruim”. Portanto, para empresas maiores com operações globais 24 horas por dia, 7 dias por semana, isso pode significar a necessidade de um especialista em relações públicas “de plantão” para lidar com questões urgentes. 

Da mesma forma, muitos particulares com elevado patrimônio líquido (como celebridades) contratam especialistas em RP para os mesmos serviços. Quando o cliente é um único indivíduo, o especialista em RP tem mais tempo para conhecer a marca dessa pessoa, de modo a poder elaborar um plano de ação exclusivo e personalizado para ela. No entanto, ele também deve ser capaz de lidar com os hábitos pessoais, atitudes, humores e excentricidades do cliente. Considere o cláusula contratual, que estipula que, durante o trajeto para um show, ela deve ter escolta policial e que “em hipótese alguma os veículos poderão sofrer atrasos devido ao trânsito”.

Graças à cobertura jornalística ininterrupta e às redes sociais, as palavras e ações de pessoas e organizações conhecidas podem agora ser analisadas, divulgadas e compartilhadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse nível de análise contínua apresenta vantagens e desvantagens. Oportunistas astutos podem tirar proveito desse fenômeno para aumentar a visibilidade de seus produtos ou serviços e valorizar sua marca. Mas os especialistas em relações públicas devem encontrar maneiras de orientar seus clientes sob esses holofotes constantes. 

Hoje em dia, a reputação da marca é fundamental, os riscos financeiros são elevados e as situações podem mudar num piscar de olhos, com consequências devastadoras. Por exemplo, uma empresa que ontem ainda inspirava confiança pode ser demonizada ainda hoje (veja a matéria da Forbes Como a United se tornou a companhia aérea mais odiada do mundo em um dia). Ou uma celebridade conhecida por sua personalidade amigável pode prejudicar gravemente sua reputação em um instante, com um único incidente amplamente divulgado (veja a matéria da Variety Will Smith conseguirá se recuperar das repercussões do tapa no Oscar?). 

Outros tendências de RP incluem colaborações entre marcas, tomada de decisões baseada em dados e maior foco em objetivos éticos. Além disso, os clientes estão sendo aconselhados a priorizar o engajamento em vez da promoção, aproveitar o poder dos podcasts, utilizar mais conteúdo visual e fazer marketing por meio de influenciadores de menor alcance. 

A psicologia tem um papel importante nas relações públicas, e os especialistas provavelmente se interessaram por aprender como influenciar o pensamento e as opiniões das pessoas. Na juventude, talvez tenham gostado de assistir a comerciais cativantes ou admirar anúncios chamativos, enquanto tentavam entender o que tornava essas coisas tão divertidas. Os especialistas em RP provavelmente adoravam interagir com as redes sociais enquanto cresciam. Eles prestavam atenção em como a opinião pública é inconstante e em quão rapidamente ela pode mudar. Eles observavam os sucessos de marketing e os fracassos humilhantes, muitas vezes desencadeados por uma única postagem viral.