Destaques
Gerente de Loja, Gerente de Operações de Vendas, Gerente de Operações de Varejo, Gerente de Equipe de Vendas, Supervisor de Varejo, Gerente de Vendas e Merchandising, Diretor de Loja de Varejo, Gerente Distrital de Vendas, Gerente Regional de Vendas, Gerente de Vendas e Marketing, Gerente de Merchandising, Gerente de Vendas, Representante de Vendas, Gerente de Departamento
Todos nós já estivemos em lojas e vimos as vitrines com os produtos à venda. Mas raramente pensamos nos “bastidores” de como todos esses produtos chegam até lá. É aí que entram os gerentes de mercadorias/vendas no varejo! Eles gerenciam as operações diárias do varejo para garantir que os clientes tenham acesso a uma variedade de produtos — que a loja espera vender para obter lucro e dar continuidade aos seus negócios.
É necessário muito trabalho para selecionar, encomendar, receber, definir preços e organizar a mercadoria nas prateleiras e nos expositores. É por isso que os gerentes de mercadorias/vendas no varejo não trabalham sozinhos; eles geralmente lideram uma equipe que pode incluir vendedores, repositores, caixas, atendentes de atendimento ao cliente e até mesmo pessoal de segurança. Mas, no fim das contas, cabe aos gerentes garantir que os clientes tenham a experiência de compra que desejam, para que continuem voltando!
- Aprender como funcionam as empresas do setor de varejo
- Fazer parte de uma equipe unida que garante a satisfação do cliente e ajuda a aumentar os lucros da empresa
- Boas perspectivas salariais, com possibilidade de bônus ou comissões
- Receber benefícios de funcionário, incluindo descontos na loja
Horário de trabalho
- Os gerentes de vendas de mercadorias/varejo trabalham em tempo integral, às vezes à noite ou nos finais de semana. Pode ser necessário fazer horas extras durante épocas de maior movimento ou eventos.
Funções típicas
- Analisar os dados de vendas para avaliar as tendências de consumo e ajustar o estoque e os planos de vendas de acordo com essas tendências
- Utilizar ferramentas tecnológicas para identificar hábitos de compra
- Estabelecer orçamentos e projetar vendas e lucros estimados
- Definir descontos e preços promocionais para produtos ou eventos adequados
- Definir estratégias de aquisição e retenção de clientes
- Identificar as táticas de marketing mais eficazes
- Ouvir e tentar resolver as questões dos clientes relacionadas a vendas ou serviços
- Gerenciar ou designar alguém para gerenciar o estoque, incluindo fazer o inventário dos itens, receber entregas, verificar faturas e utilizar um software de controle de estoque
- Trabalhar com os membros da equipe de vendas e definir as áreas de responsabilidade
- Estabeleça metas de vendas razoáveis
- Organizar sessões de treinamento e garantir que o treinamento seja documentado e mantido atualizado
- Invista no desenvolvimento das equipes para que elas se tornem mais eficazes e produtivas
- Dar feedback oportuno aos funcionários sobre o desempenho e incentivá-los a definir e alcançar metas
- Reúna-se com as equipes de marketing e publicidade, gerentes de armazém ou departamentos de pesquisa e design, conforme necessário
- Entrevistar e contratar novos funcionários
- Colaborar com revendedores, distribuidores e outros parceiros externos
Responsabilidades adicionais
- Compreender e utilizar programas de ponto de venda e de controle de ponto, conforme necessário
- Procure oportunidades de vendas cruzadas de produtos
- Analise argumentos de venda, apresentações e outras ideias para impulsionar as vendas
- Analisar os dados relativos a furtos e colaborar com a equipe para reduzir as perdas
- Colaborar com as autoridades policiais, conforme o caso
- Revisar e atualizar os procedimentos operacionais padrão
Competências interpessoais
- Analítico
- Atenção aos detalhes
- Habilidades de comunicação
- Atendimento ao cliente
- Decisivo
- Confiável
- Flexível
- Orientado para objetivos
- Independente
- Iniciativa
- Inovador
- Integridade
- Liderança
- Motivado
- Organizado
- Paciente
- Resolução de problemas
- Trabalho em equipe
Competências técnicas
- Capacidade de treinar outras pessoas
- Conhecimento dos produtos vendidos
- Conhecimentos gerais de matemática
- Software de gestão de estoque
- Estratégias eficazes de vendas e atendimento ao cliente
- Programas e equipamentos para pontos de venda
- Ambientes de vendas no varejo e operações nas lojas
- Programas de vendas e marketing
- Software de segurança para transações
- Compreensão do furto organizado no varejo
- Lojas de varejo
- Comerciantes atacadistas
- Fabricantes
Os gerentes de vendas de mercadorias/varejo têm grande parte da responsabilidade de garantir a rentabilidade das empresas. Quando uma empresa não consegue gerar lucro, corre o risco de fechar as portas! Assim, de certa forma, a estabilidade no emprego de todos depende, pelo menos em parte, do desempenho do gerente de vendas.
Por isso, o cargo envolve um certo nível de estresse. Também implica fazer horas extras durante feriados e outros dias de grandes eventos de vendas, como a Black Friday, a Cyber Monday e o Amazon Prime Day.
Atualmente, o comércio eletrônico representa uma parcela significativa de todas as vendas no varejo. As compras online são convenientes, oferecem uma variedade maior de produtos e permitem economizar em comparação com a compra do mesmo item em lojas físicas. É por isso que os varejistas continuam a investir fortemente em lojas online e aplicativos.
Enquanto isso, os clientes se acostumaram a experiências mais personalizadas, graças às empresas que utilizam a análise de dados online para oferecer campanhas, promoções e recomendações de produtos personalizadas.
Isso contribuiu para que os clientes passassem a exigir ainda mais, acirrando a concorrência entre as empresas que disputam o mesmo público-alvo. Assim, as empresas estão adotando o varejo omnicanal, integrando as experiências entre lojas físicas, sites e aplicativos móveis para oferecer experiências de compra mais fluidas e consistentes.
Os profissionais de vendas costumam ser extrovertidos e motivados a usar seus talentos para ganhar mais dinheiro. Eles tendem a ter uma sólida ética de trabalho e podem ter começado a trabalhar ainda jovens. Muitos demonstram uma mentalidade empreendedora desde cedo, lançando seus próprios pequenos negócios. Sentem-se confiantes e à vontade para conversar com outras pessoas, uma característica que pode ter surgido da participação em atividades extracurriculares na escola ou simplesmente por fazerem parte de uma família numerosa.
- Geralmente, é necessário ter o diploma do ensino médio ou o GED, mas nem todos os cargos exigem diploma universitário.
- De acordo com o O*Net, 65% dos gerentes de vendas possuem diploma de graduação. Os cursos de graduação mais comuns são administração, marketing e contabilidade ou finanças. O ideal é que os estudantes escolham uma área de especialização que envolva vendas no varejo
- Uma vasta experiência em vendas no varejo é, sem dúvida, a característica mais procurada pelos empregadores nos candidatos (sendo que cinco anos de experiência são a regra)
- Muitos empregadores promovem internamente, ou seja, promovem funcionários atuais a cargos de gestão. As empresas costumam oferecer treinamento prático para novos gerentes de vendas e podem enviá-los a cursos para aprimorar suas habilidades
- Existem inúmeras opções de certificação que podem ajudar os gestores a aprimorar suas credenciais, tais como:
- Certificado em Liderança em Inovação, Certificado em Gestão Ágil de Produtos ou Certificado em Gestão de Marketing de Produtospela Associação Internacional de Marketing e Gestão de Produtos
- Líder Profissional de Vendas Certificado pela Associação Nacional de Profissionais de Vendas
- Os alunos devem procurar faculdades que ofereçam cursos de graduação em administração, marketing ou contabilidade e finanças, com especialização em vendas no varejo ou merchandising
- Procure cursos que ofereçam estágios ou outras oportunidades para adquirir experiência prática
- Sempre compare os custos das mensalidades e outras taxas. Analise suas opções de bolsas de estudo e auxílio financeiro
- Veja se o curso tem alguma parceria com empresas que contratam recém-formados!
- Anote as estatísticas de formatura e colocação profissional dos ex-alunos
- Os alunos do ensino médio devem cursar disciplinas como administração, finanças, matemática, inglês, comunicação, tecnologia da informação, estatística, psicologia e oratória ou debate
- O domínio de uma segunda língua pode ser útil em muitas áreas; por isso, considere fazer cursos ou estudar por conta própria
- Participe de atividades extracurriculares nas quais você possa aprender sobre trabalho em equipe, liderança, gestão e gerenciamento de projetos
- É fundamental ter experiência em vendas. Procure empregos de meio período onde você possa adquirir experiência em vendas ou no varejo
- Um diploma universitário nem sempre é necessário, mas reforçará suas credenciais. Um diploma em administração de empresas com especialização ou concentração em gestão de varejo pode oferecer a melhor base acadêmica para algumas vagas de emprego, mas outras podem exigir mais experiência na área de contabilidade
- Inscreva-se em estágios relevantes, seja por meio da sua instituição de ensino ou por conta própria
- Leia revistas e artigos em sites relacionados ao varejo e ao merchandising
- Considere fazer cursos pontuais no Coursera ou em outros sites para se aprofundar em temas relacionados ao varejo
- Solicite uma entrevista informativa com um gerente de loja de varejo em uma loja local. Veja se consegue acompanhar o trabalho dele por algumas horas
- Dê uma olhada em portais de emprego como Indeed.com, LinkedIn, Glassdoor, Monster, CareerBuilder, SimplyHired ou ZipRecruiter
- Não espere começar em um cargo de gerência! A menos que você já tenha anos de experiência profissional relevante, precisará se candidatar primeiro a vagas de nível inicial
- Muitos empregos de menor porte são anunciados por empregadores locais no Craigslist
- Analise cuidadosamente os anúncios de emprego e compare as qualificações exigidas com a sua experiência. Candidate-se às vagas para as quais você está mais qualificado e continue se empenhando para aprimorar essas qualificações!
- Mantenha contato com seus colegas de turma e use sua rede de contatos para obter dicas sobre empregos. A maioria dos empregos ainda é encontrada por meio de contatos pessoais
- Pergunte aos seus instrutores ou antigos chefes se eles estariam dispostos a servir como referências pessoais
- Confira alguns exemplos de currículos de gerente de vendas no varejo e exemplos de perguntas para entrevistas
- Pratique simulações de entrevistas e vista-se sempre de maneira adequada para as entrevistas!
- Considere mudar-se para uma região com mais vagas de emprego. Estados como Califórnia, Illinois, Nova York, Flórida e Massachusetts apresentam os maiores índices de emprego para gerentes de vendas em geral, de acordo com o Bureau of Labor Statistics
- Fique por dentro do que está dando certo no setor de varejo e use esse conhecimento para impulsionar as vendas e evitar problemas
- Domine todos os programas de software que você precisa saber usar, seja para gestão de estoque ou gestão de relacionamento com o cliente
- Treine bem os membros da sua equipe e forme equipes sólidas e eficazes. Crie um ambiente de trabalho acolhedor e motivador
- Resolva rapidamente os problemas dos clientes e procure garantir que todos se sintam satisfeitos e dispostos a continuar comprando na loja da sua empresa. É muito mais econômico manter um cliente já existente do que conquistar um novo
- “Aumentar a retenção de clientes em 5% pode elevar os lucros em 25% a 95%”, observa a Outbound Engine. “A taxa de sucesso na venda para um cliente já existente é de 60% a 70%, enquanto a taxa de sucesso na venda para um novo cliente é de 5% a 20%.”
- Manter comunicação regular com a liderança, as partes interessadas e terceiros para garantir que os objetivos de vendas e os prazos estejam claramente definidos e sejam alcançáveis
- Diga ao seu supervisor que você está interessado em progredir na carreira e peça a opinião dele
- Obtenha uma certificação profissional, como a de Líder de Vendas Profissional Certificado da Associação Nacional de Profissionais de Vendas
- Considere fazer um curso superior em administração de empresas ou em outra área relacionada, caso ainda não tenha um (ou um curso de pós-graduação, se já tiver o diploma de graduação)
- Mantenha-se ativo em organizações profissionais como a Federação Nacional do Varejo, a Rede Nacional de Vendas ou a Associação Profissional de Vendas
- Continue ampliando sua rede de contatos — e sua reputação como profissional do setor de varejo!
Sites
- Associação Americana de Profissionais de Vendas Internas
- Associação para o Desenvolvimento de Talentos
- Associação Nacional de Anunciantes
- Associação de Empresas de Vendas e Marketing
- Franchise Direct
- Associação de Gerentes de Vendas de Presentes
- Associação Internacional de Franquias
- Associação Internacional do Varejo de Grande Porte
- Associação Nacional de Profissionais de Vendas
- Associação Nacional de Mulheres Profissionais de Vendas
- Associação Nacional de Desenvolvimento Empresarial
- Federação Nacional do Varejo
- Rede Nacional de Vendas
- Associação Norte-Americana de Engenheiros de Vendas
- Associação Norte-Americana de Revendedores de Varejo
- Associação Profissional de Vendas
- Associação dos Líderes do Setor de Varejo
- Associação Internacional de Executivos de Vendas e Marketing
- Associação de Gestão de Vendas
- Associação de Gestão Estratégica de Contas
Livros
- Como se tornar um ÓTIMO vendedor... até segunda-feira de manhã!, de David R. Cook
- "Gangster do Varejo: A Insana História Real de Crazy Eddie", de Gary Weiss
- Guia Prático para Líderes do Varejo: Como Administrar uma Loja Incrível Onde Todos Querem Trabalhar, de Kit Campoy e Alicia Rust
As perspectivas salariais e de emprego para gerentes de vendas de mercadorias/varejo parecem bastante promissoras. No entanto, essa profissão não é para qualquer um. O nível de responsabilidade é alto e o horário de trabalho pode ficar bem intenso durante as épocas de maior movimento. Além disso, são necessários alguns anos de experiência no setor para se qualificar para um cargo de gestão.
Se você estiver curioso sobre algumas opções de carreira relacionadas, considere as profissões semelhantes listadas abaixo!
- Gerente de Publicidade, Promoções e Marketing
- Agente de vendas de seguros
- Analista de Pesquisa de Mercado
- Gerente de Relações Públicas e Captação de Recursos
- Gerente de Compras, Comprador e Agente de Compras
- Vendedor de varejo
- Engenheiro de Vendas
- Representante de vendas para o setor atacadista e de manufatura
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Vagas em destaque
Cursos e ferramentas online
Expectativas salariais anuais
Os novos funcionários começam com um salário de cerca de US$ 93 mil. O salário médio é de US$ 135 mil por ano. Profissionais altamente experientes podem ganhar cerca de US$ 196 mil.