Destaques
Gerente de Programa de Comércio Eletrônico, Coordenador de Projetos de Comércio Eletrônico, Líder de Projetos de Comércio Eletrônico, Gerente de Implementação de Comércio Eletrônico, Consultor de Projetos de Comércio Eletrônico, Especialista em Projetos de Comércio Eletrônico, Administrador de Projetos de Comércio Eletrônico, Responsável por Projetos de Comércio Eletrônico, Planejador de Projetos de Comércio Eletrônico, Diretor de Projetos de Comércio Eletrônico
Nos últimos anos, o comércio eletrônico tornou-se um gigante, com vendas globais previstas para atingir US$ 4,2 trilhões em 2021. As empresas de comércio eletrônico assumem diversas formas — às vezes, a maior parte das vendas de uma empresa ocorre online (como a Amazon), enquanto outras (como o Walmart) oferecem compras tanto online quanto em lojas físicas. É necessário um conjunto de equipes para lidar com a carga de trabalho, além de um gerente de projetos de comércio eletrônico experiente para manter tudo organizado.
Os gerentes de projetos de comércio eletrônico estão bem no centro das atividades, atuando como elos de ligação entre várias equipes de produto, tecnologia, marketing e executiva. Eles são responsáveis por coordenar os aspectos do dia a dia da operação geral de comércio eletrônico de uma empresa, como melhorar o design dos sites, reduzir ineficiências onerosas e buscar maneiras de fazer melhorias. Eles auxiliam no planejamento geral e mantêm os processos de negócios dentro do prazo, do planejado e do orçamento.
Devido às suas funções únicas na organização, os gerentes de projetos de comércio eletrônico precisam de excelentes habilidades de coordenação e comunicação. Eles são administrativamente responsáveis por garantir que as tarefas sejam realizadas corretamente, o que pode envolver supervisão direta, resolução de problemas e resolução de conflitos em diversos ambientes de equipe. Eles se reúnem com gerentes para formular estratégias, avaliar riscos e oportunidades e interagir diretamente com clientes, fornecedores ou até mesmo com a equipe jurídica.
“Planejo, executo e gerencio projetos de tecnologia, como atualizações e implementações, especialmente de serviços de ERP para empresas. Lidero e gerencio equipes e coordeno reuniões. Analiso riscos e impactos e os gerencio de forma proativa. Um projeto é um sucesso se for concluído dentro do prazo, do orçamento e entregar o escopo definido.” Hajara Al Amodi, Gerente Técnica de Projetos, CTA
- Manter os processos organizacionais dentro do prazo, para que o trabalho seja concluído
- Ajudando empresas de comércio eletrônico a prosperar e a obter lucros
- Garantir, indiretamente, a estabilidade no emprego dos colegas de trabalho
- Reduzir o estresse e as ineficiências no local de trabalho
- Garantir que os consumidores tenham uma experiência agradável de compras online e recebam produtos de qualidade em tempo hábil
“Sou uma pessoa que gosta de lidar com pessoas. Adoro trabalhar com os outros e ajudá-los em seus esforços. Adoro a sensação de me unir a outras pessoas e alcançar um objetivo com sucesso. Ver um projeto que contribui para o objetivo estratégico da empresa é muito gratificante.” Hajara Al Amodi, Gerente Técnica de Projetos, CTA
Horário de trabalho
- Os gerentes de projetos de comércio eletrônico têm dias agitados e devem estar preparados para trabalhar em tempo integral, com possibilidade de horas extras durante feriados ou grandes eventos de compras, como a Black Friday ou a Cyber Monday. Como as lojas de comércio eletrônico funcionam online, elas operam 24 horas por dia, com pedidos chegando a qualquer momento. Assim, os gerentes de projetos podem precisar estar de plantão caso surja alguma situação fora do horário comercial!
Funções típicas
- Gerenciar e priorizar os processos gerais de negócios de comércio eletrônico
- Trabalhar com equipes de UI/UX para otimizar a experiência de compra online dos consumidores, melhorando as taxas de conversão
- Certifique-se de que os usuários do site possam encontrar facilmente o que procuram e sejam expostos a anúncios, promoções, vendas adicionais/cruzadas, ofertas de desconto, solicitações de cadastro de e-mail, convites para boletins informativos ou clubes, etc., adequados às suas necessidades.
- Colaborar com a equipe de marketing para identificar e aplicar técnicas de geração de leads
- Certifique-se de que os sites de compras estejam sempre atualizados
- Mantenha atualizadas as páginas individuais dos produtos e os níveis de estoque associados
- Aprimorar as estratégias de atendimento ao cliente e gestão do relacionamento com o cliente
- Trabalhar com a gerência e as partes interessadas para definir os principais indicadores de desempenho; examinar e analisar as estatísticas de vendas para avaliar objetivamente o sucesso
- Manter os projetos dentro dos orçamentos pré-estabelecidos, respeitando os prazos e os padrões de garantia de qualidade
- Identificar e mitigar antecipadamente os riscos, as limitações de recursos ou os possíveis problemas, além de elaborar planos de contingência
- Elaborar planos de projeto que possam incluir:
- Diagramas de fluxo (“um tipo de fluxograma que ilustra as relações entre os principais componentes de uma instalação industrial”)
- Casos de uso, ou seja, descrições escritas de como os usuários realizam tarefas no site da empresa
- Diagramas de estado atual/futuro para visualizar as etapas do processo e implementar melhorias
- Atualize os planos conforme necessário para garantir que estejam atualizados e precisos
Responsabilidades adicionais
- Mantenha-se a par das atualizações legislativas
- Mantenha-se atualizado sobre as tecnologias emergentes
- Coordenar com campanhas de e-mail de acompanhamento e marketing pós-transação
- Realizar avaliações e análises de desempenho para oferecer feedback construtivo
- Elaborar relatórios pós-projeto que incluam possíveis referências e lições aprendidas, que possam ser utilizadas para garantir que projetos futuros transcorram de forma mais tranquila
Competências interpessoais
- Analítico
- Com visão empresarial
- Boa capacidade de comunicação
- Colaboração
- Criatividade
- Pensamento crítico
- Atento aos detalhes
- Habilidades interpessoais
- Competências em marketing
- Multitarefa
- Organizado
- Capacidade de resolução de problemas
- Praticidade
- Competências para coordenar e orientar atividades
- Bom senso e capacidade de tomada de decisão
- Espírito de equipe
Competências técnicas
- Gerenciamento Ágil de Projetos (Scrum)
- Tecnologias B2B e B2C (Magento)
- Software de orçamento
- Processos de negócios
- Software de gestão de relacionamento com o cliente
- Elaboração de planos de projeto
- Planejamento de Recursos Empresariais
- HTML
- Java
- Diagramas de processamento
- Funções do escritório de gerenciamento de projetos
- Conceitos de garantia de qualidade para o comércio eletrônico
- Princípios do retorno sobre o investimento
- Otimização para mecanismos de busca
- SQL
- Scripts de teste
- Contratos com fornecedores terceirizados
- Entendendo as tendências do comércio eletrônico
- Casos de uso
- Testes de aceitação do usuário
- Design de interface do usuário/experiência do usuário (UI/UX)
- Conteúdo da web
- Empresas de comércio eletrônico
- Empresas tradicionais com vendas online
- Comércio atacadista
Os gerentes de projetos de comércio eletrônico devem possuir excelentes habilidades de gestão organizacional e de formação de equipes para manter as pessoas e os processos alinhados com os objetivos. Eles garantem que todos estejam “na mesma página” no que diz respeito a metas, prioridades, cronogramas, orçamentos e outras questões relacionadas ao fluxo de trabalho, ao mesmo tempo em que minimizam o estresse no local de trabalho, os riscos e os conflitos entre os funcionários.
Ao contrário das lojas físicas, as lojas de comércio eletrônico recebem pedidos de clientes dia e noite, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Como resultado, empresas maiores podem precisar de funcionários no turno da noite, com gerentes de projeto disponíveis para garantir que os processos após o horário comercial ocorram sem problemas.
As pressões e responsabilidades do trabalho podem, às vezes, ser esmagadoras, por isso é essencial encontrar maneiras de relaxar e recarregar as energias. Nem sempre é possível manter a gerência, as partes interessadas, os funcionários e os clientes 100% satisfeitos o tempo todo — mas um gerente de projeto de comércio eletrônico de sucesso precisa tentar exatamente isso!
O comércio eletrônico nunca esteve tão em alta. De fato, o crescimento das compras online — impulsionado por uma série de fatores, como a pandemia e os auxílios financeiros — sobrecarregou uma cadeia de abastecimento global que não conseguiu acompanhar o ritmo.
À medida que startups de comércio eletrônico surgiram e ou decolaram ou fracassaram, as empresas tradicionais físicas se viram diante de escolhas difíceis: abraçar o comércio eletrônico... ou correr o risco de desaparecer, como aconteceu com a Borders Books e a Blockbuster Video. Cabe aos gerentes de projeto de comércio eletrônico experientes manter as empresas vivas e saudáveis, independentemente de há quanto tempo elas existem, do seu tamanho ou dos nichos que atendem.
As lojas virtuais competem ferozmente entre si pela atenção e fidelidade dos compradores online. Os gerentes de projetos de comércio eletrônico devem colaborar com analistas de negócios, gerentes de cadeia de suprimentos, desenvolvedores de sites e equipes de marketing para manter os processos funcionando sem problemas. Eles ajudam as empresas a encontrar e reter clientes com produtos de qualidade, acessíveis e entregues no prazo!
“Há uma grande tendência à especialização. Antes, os gerentes de projeto eram vistos como pessoas que sabiam fazer de tudo. Mas agora as empresas querem alguém com conhecimento específico do setor ou experiência na gestão de uma tecnologia específica.” Hajara Al Amodi, Gerente Técnica de Projetos, CTA
Os gerentes de projetos de comércio eletrônico costumam ser enérgicos e extrovertidos, mas também metódicos e atentos aos detalhes. Eles são capazes de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo e são hábeis na organização e coordenação de atividades complexas e em ritmo acelerado, em grande escala e envolvendo muitas pessoas, processos e recursos físicos.
Essas não são habilidades que se desenvolvem da noite para o dia, mas exigem anos de experiência prática para serem aperfeiçoadas e refinadas. Quando crianças, os gerentes de projetos de comércio eletrônico talvez tenham sido encarregados de tarefas domésticas, como cuidar de irmãos mais novos e realizar afazeres. Eles podem ter sido líderes na escola, jogado em times esportivos ou participado de atividades musicais. Na juventude, podem ter ocupado cargos do tipo supervisor de chão de fábrica. Alguns podem ter passado um tempo nas Forças Armadas, recebendo responsabilidades desde cedo enquanto lhes era ensinada a importância de sua missão e que “o fracasso não é uma opção!”
“Tenho percebido que as pessoas que gostam desta profissão são, em geral, planejadoras. Elas gostam de planejar e traçar estratégias para tudo. Encara as coisas da vida como se fossem projetos. Eu mesma sou assim. Elaboro um plano de estudos, um plano semanal, um plano de férias e gosto de colocá-los em prática. Ver que está a funcionar e gostam de ver um resultado final num prazo específico. Um produto final que possam medir, sentir, ver.” Hajara Al Amodi, Gestora Técnica de Projetos, CTA
- Um diploma de bacharelado em áreas como administração, marketing, comunicação social, ciência da computação ou comércio eletrônico
- Um mestrado e alguns anos de experiência profissional na área são altamente recomendáveis, mas nem sempre são obrigatórios
- As certificações podem aumentar suas chances de ser contratado ou promovido. As certificações mais comuns são:
- Consultor Certificado em Comércio Eletrônico (CEC) da AAPM
- Certificação Profissional em Gerenciamento de Projetos do PMI
- Certificação de Profissional em Gestão de Projetos da Associação Global de Gestão da Qualidade
- Muitas empresas de comércio eletrônico e tradicionais oferecem estágios na área de gerenciamento de projetos, que podem proporcionar uma experiência prática inestimável e que fica muito bem no currículo
- A maioria das empresas exigirá que seus novos gerentes de projetos de comércio eletrônico passem por um treinamento prático no local de trabalho, cuja duração dependerá do escopo das funções
- Existem inúmeras opções de cursos superiores que os gerentes de projeto podem considerar, mas, como estamos falando de comércio eletrônico, os cursos devem se concentrar nesse aspecto dos estudos
- As aulas abordarão temas como finanças empresariais, marketing digital, comércio eletrônico e tecnologias aplicáveis
- Devido às características de gestão e liderança necessárias, considere disciplinas eletivas nas áreas de oratória, gestão, formação de equipes e cursos do Sigma Six
- O ideal é que sua universidade tenha organizações estudantis ativas que ofereçam a oportunidade de praticar competências sociais presencialmente
- Se você se inscrever em um curso online, procure maneiras de adquirir experiência em gestão por meio de métodos remotos
- Certifique-se de que sua instituição de ensino e seu curso sejam credenciados
- Dê uma olhada em sites de ranking de faculdades para ler avaliações
- Preste atenção às estatísticas divulgadas pela instituição sobre a inserção profissional após a formatura
- O ensino médio é um ótimo lugar para começar a aprimorar suas habilidades de gestão e liderança por meio de organizações estudantis, clubes, esportes e atividades extracurriculares ou de voluntariado
- Desenvolva suas competências interpessoais desde cedo com aulas que enfatizam apresentações, trabalho em equipe, tomada de decisões, resiliência, resolução de conflitos, debate e psicologia
- Procure estágios na área de gerenciamento de projetos em empresas de comércio eletrônico que ofereçam remuneração justa e ótimas experiências práticas
- Se o tempo permitir, faça alguns cursos de certificação online para ampliar seus conhecimentos e competências
- Mantenha-se ativo em organizações estudantis e profissionais para ampliar sua rede de contatos, manter suas habilidades em dia e ficar a par das últimas novidades do setor
- A gestão de projetos é um assunto sério; portanto, certifique-se de ter formação acadêmica e experiência profissional suficientes antes de se candidatar ao seu primeiro cargo de gerente de projetos de comércio eletrônico
- Aproveite sua rede de contatos! Deixe todos saberem que você está pronto e procurando ativamente uma vaga disponível
- Pesquise em portais de emprego tradicionais, como Indeed.com, Monster e Glassdoor, mas também consulte as páginas de oportunidades de carreira das empresas específicas nas quais você tem interesse
- Elabore seu currículo com cuidado, de modo que inclua as palavras-chave e a terminologia relevantes que os recrutadores, empregadores e softwares de triagem automatizada procuram
- Confira os 5 exemplos de currículos de gerentes de projeto da BeamJobs que garantiram empregos em 2021
- Inclua muitos detalhes no seu currículo, incluindo dados concretos sobre os projetos que você gerenciou, valores em dinheiro, número de pessoas sob sua supervisão e o impacto que seu trabalho teve
- Tente fazer um estágio, se encontrar um que se encaixe nos seus objetivos profissionais e possa abrir caminho para um emprego de longo prazo
- Pergunte a ex-colegas de trabalho e supervisores se eles aceitariam servir como referências
- Prepare-se melhor para a entrevista lendo sobre perguntas e respostas comuns em entrevistas para gerentes de projeto
- Leve suas habilidades em entrevistas a outro nível com as dicas do Chron sobre como se sair bem na entrevista para gerente de projetos
- Os gerentes de projetos de comércio eletrônico devem sempre buscar maneiras de aprimorar sua formação e capacitação. As opções incluem investir em um mestrado, obter certificações básicas e avançadas e concluir outros cursos de desenvolvimento profissional para aprimorar suas habilidades comerciais e interpessoais
- Leia revistas especializadas do setor, participe de associações profissionais e mantenha-se atualizado sobre as tendências e tecnologias emergentes
- Demonstre diariamente suas habilidades de liderança e de formação de equipes e dê o exemplo para que os outros sigam
- Resolva problemas, aprimore processos, mantenha as equipes satisfeitas e aumente os lucros da sua empresa
- Imagine que sua promoção é um projeto em si e planeje sua ascensão até o topo!
- Se você já ocupa um cargo de alto nível na área de gerenciamento de projetos, talvez não haja espaço para crescimento profissional. Se o seu trabalho tiver contribuído significativamente para o aumento da receita, você poderia apresentar argumentos sólidos para justificar um aumento salarial. Para conseguir uma promoção, talvez você acabe tendo que mudar para uma empresa maior
- Se você decidir explorar oportunidades em outras empresas para avançar na carreira, avise com bastante antecedência e saia em bons termos
Sites
- Academia Americana de Gerentes de Projeto Certificados
- Asana
- Acampamento Base
- Ganttic
- Associação Global de Gestão da Qualidade
- Associação Internacional de Gestão de Projetos
- Instituto de Gestão de Projetos
- Proofhub
- TeamGantt
- Trabalho em equipe
- Toggl
- Trello
- Associação Empresarial de Comércio Eletrônico dos EUA
- Wrike
Livros
- Como criar uma loja online - Gestão de projetos de comércio eletrônico, por Uma Angina
- Guia de gerenciamento de projetos digitais: foco nas principais questões do gerenciamento de projetos digitais: Gerente de projetos digitais autônoma, por Delilah Blazejewski
- Comércio Eletrônico, de Gary Schneider
- As Leis da Gestão de Projetos de Comércio Eletrônico: Guia para Agências de Implementação e Proprietários de Lojas, de Enyo Markovski e Vaska Karaivanova
A gestão de projetos de comércio eletrônico é uma área dinâmica e desafiadora, que exige um enorme comprometimento e um amplo leque de competências técnicas e interpessoais. Se você gosta de certos aspectos da descrição do cargo, mas tem curiosidade em explorar opções relacionadas, algumas alternativas incluem:
- Especialistas em Operações Comerciais
- Analistas de Sistemas de Informática
- Gerentes de projetos de tecnologia da informação
- Gerentes de Marketing
- Analistas de pesquisa de mercado
- Especialistas em gerenciamento de projetos
- Gerente de Aquisições de Projetos
- Gerente de Riscos de Projetos
- Gerentes de Relações Públicas
- Gerentes de Vendas
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Cursos e ferramentas online
Expectativas salariais anuais
Os novos funcionários começam com um salário de cerca de US$ 74 mil. O salário médio é de US$ 98 mil por ano. Profissionais altamente experientes podem ganhar cerca de US$ 129 mil.