Destaques
Gerente de Comércio Eletrônico, Supervisor de Operações de Comércio Eletrônico, Coordenador de Operações de Comércio Eletrônico, Líder de Operações de Comércio Eletrônico, Diretor de Operações de Comércio Eletrônico, Gerente de Logística de Atendimento de Pedidos de Comércio Eletrônico, Gerente de Logística de Comércio Eletrônico, Gerente de Cadeia de Suprimentos de Comércio Eletrônico, Gerente de Armazém de Comércio Eletrônico, Gerente de Gestão de Pedidos de Comércio Eletrônico
O vasto mundo do comércio eletrônico oferece muitas das vagas mais procuradas do mercado, com a expectativa de que o setor continue se expandindo nos próximos anos. As vendas online que batem recordes e a tendência contínua de afastamento das compras tradicionais em lojas físicas levam à abertura de novas lojas de comércio eletrônico todos os dias. Enquanto isso, empresas já estabelecidas estão ajustando suas operações para atender às crescentes necessidades dos consumidores online.
Os gerentes de operações de comércio eletrônico são figuras-chave que ajudam as marcas online que vendem diretamente ao consumidor a gerenciar a logística. O trabalho inclui o acompanhamento do estoque de produtos, garantindo o atendimento rápido dos pedidos e o envio pontual aos clientes. Os funcionários nessa função trabalham em estreita colaboração com outros líderes de equipe, como gerentes de armazém e da cadeia de suprimentos. Mas, embora o cargo tenha semelhanças com a gestão da cadeia de suprimentos do comércio eletrônico, os gerentes de operações de comércio eletrônico se concentram em funções dentro de sua empresa, e não fora dela.
- Garantir o bom funcionamento das operações da loja virtual
- Contribuindo para garantir a segurança e a estabilidade no emprego dos trabalhadores
- Permitir que os consumidores comprem os produtos que desejam, com entrega precisa e pontual
- Adquirir valiosas habilidades logísticas “nos bastidores”
Horário de trabalho
- Os gerentes de operações de comércio eletrônico trabalham, no mínimo, em tempo integral, podendo haver horas extras, turnos noturnos, trabalho nos finais de semana ou durante a época de festas de fim de ano.
Funções típicas
- Supervisionar a formação dos funcionários e o desenvolvimento da força de trabalho, conforme aplicável
- Garantir a utilização de processos de comércio eletrônico integrados de ponta a ponta
- Gerenciar operações multifuncionais em um ou mais armazéns
- Supervisionar, potencialmente, os locais de estoque em todo o mundo
- Colaborar com diversas equipes (incluindo marketing, gestão de orçamento e recursos, atendimento de pedidos, fornecedores e outros parceiros de logística)
- Gerenciar uma infraestrutura de distribuição multicanal
- Trabalhar com as equipes da cadeia de suprimentos no planejamento e nas estratégias de envio
- Garantir processos de estoque e armazenamento eficientes, precisos e seguros
- Analisar os fluxos de trabalho de atendimento de pedidos e reabastecimento
- Construa relacionamentos sólidos com os clientes por meio de um atendimento excepcional
- Gerar relatórios de estoque, realizar auditorias e analisar faturas
- Utilize plataformas de comércio eletrônico
- Envolva-se com planos de previsão, metas e KPIs
Responsabilidades adicionais
- Servir de exemplo para os outros trabalhadores
- Reunir-se com a liderança e a gerência para discutir problemas, soluções e tendências
- Participar dos processos de contratação de novos funcionários, bem como da elaboração de políticas relacionadas aos funcionários e da gestão das iniciativas de retenção
- Garantir o cumprimento das leis e regulamentos federais, estaduais e locais aplicáveis
Competências interpessoais
- Analítico
- Atenção aos detalhes
- Colaboração e trabalho em equipe
- Atendimento ao cliente
- Competências de liderança e gestão
- Organizado
- Capacidade de resolução de problemas
- Orientado para processos
- Orientado para resultados
- Competências para coordenar e orientar atividades
- Bom senso e capacidade de tomada de decisão
- Excelentes habilidades de comunicação
- Habilidades de gestão do tempo
- Habilidades de resolução de problemas
Competências técnicas
- Agenda e programação
- Interface do usuário do banco de dados/consulta
- Práticas comerciais do modelo "direto ao consumidor"
- Gestão de processos de ponta a ponta
- Experiência em princípios de vendas no comércio eletrônico
- Experiência em gestão de operações
- Experiência com plataformas de comércio eletrônico (SalesForce, Etail)
- Gestão de estoque
- Planejamento
- Mapeamento de processos
- Compras
- Gerenciamento de projetos
- Planilhas
- Gestão da cadeia de suprimentos
- Compreendendo os sistemas logísticos
- Software de gestão de armazéns
- Empresas de comércio eletrônico
- Empresas tradicionais com vendas online
- Comércio atacadista
Os compradores online geralmente têm pouca noção dos complexos bastidores de um negócio de comércio eletrônico. São necessários gerentes de operações de comércio eletrônico dedicados e altamente organizados para manter os processos funcionando sem contratempos, supervisionando e, muitas vezes, participando diretamente das inúmeras “peças em movimento” dentro de um armazém… ou de vários armazéns!
Tudo depende da eficácia do gerente de operações de comércio eletrônico, que carrega enormes responsabilidades para manter as coisas funcionando. O trabalho pode ser estressante, com pressões tanto da equipe quanto da gerência. Os profissionais dessa área devem manter a calma, a serenidade e o equilíbrio a todo custo, especialmente quando surgem problemas ou os cronogramas ficam mais apertados devido a feriados e eventos de vendas. É por isso que a maioria das empresas busca gerentes com ampla experiência para lidar com a pressão.
Nos últimos anos, a força de trabalho dos EUA tem enfrentado uma escassez sem precedentes, deixando algumas empresas de comércio eletrônico com dificuldades para encontrar funcionários. Isso ocorre em um momento em que as vendas do comércio eletrônico dispararam, agravando ainda mais o problema. Como resultado, os gerentes de operações de comércio eletrônico tornaram-se ainda mais essenciais, pois precisam tornar os processos que exigem muita mão de obra o mais eficientes possível, de modo a reduzir a necessidade de pessoal.
A tecnologia e a automação desempenham papéis vitais nesse processo de otimização, mas os gerentes estão sob pressão para reter os funcionários que têm durante a “Grande Demissão”. Os funcionários de operações modernos exigem mais direitos e que as empresas se preocupem com seu bem-estar. As empresas de comércio eletrônico estão lidando com essas questões oferecendo uma comunicação mais clara com a linha de frente, mais treinamento, melhores condições de trabalho, salários e benefícios mais altos e horários mais previsíveis para uma melhor experiência da força de trabalho.
Os gerentes de operações de comércio eletrônico devem ser altamente orientados para os processos e capazes de extrair o melhor desempenho dos funcionários. É possível que já tenham demonstrado traços naturais de liderança e gestão desde a infância, sentindo-se à vontade no centro da ação. Seus pais podem ter lhes atribuído tarefas e responsabilidades desde cedo, ou talvez eles simplesmente se sentissem atraídos por assumir o comando das coisas na escola.
Muitos gerentes de operações de comércio eletrônico aprimoraram suas habilidades ao longo dos anos, trabalhando desde cedo em lojas de varejo, armazéns ou outros ambientes voltados para a logística. Alguns também podem ter servido em cargos militares, adquirindo disciplina e um senso de urgência que se transferiram para suas carreiras civis.
- Os gerentes de operações de comércio eletrônico devem, idealmente, possuir graduação em logística, gestão de operações, comércio eletrônico, administração de empresas ou áreas afins
- Uma formação profissional ou um diploma de nível técnico pode ser suficiente para você dar os primeiros passos no mercado de trabalho
- De acordo com a Zippia, 36% de todos os gerentes de operações de armazém possuem diploma de bacharelado; 29% possuem apenas o diploma do ensino médio e 20% possuem diploma de nível técnico (as porcentagens restantes referem-se a diplomas ou graus não especificados)
- Muitos empregadores valorizam mais a experiência profissional prática e relevante do que o desempenho acadêmico
- Certificações como a Project Management Professional ou a Master Project Manager podem aprimorar suas habilidades… e seu currículo!
- Muitas faculdades também oferecem certificados acadêmicos, como o Programa de Certificação em Gestão de Operações da eCornell
- Alguns funcionários conseguem seus cargos ao progredir na carreira a partir de funções operacionais no armazém da própria empresa, ao mesmo tempo em que complementam seus conhecimentos acadêmicos com cursos em faculdades comunitárias ou de formação profissional
- Muitas empresas de comércio eletrônico e tradicionais oferecem estágios na área de gerenciamento de operações, proporcionando experiência prática remunerada
- Os novos gerentes de operações de comércio eletrônico podem contar com bastante treinamento prático para se familiarizarem com a nova empresa e seus processos
- Mais uma vez, apenas cerca de um terço dos gerentes de operações de comércio eletrônico possui diploma de graduação; portanto, é possível começar a carreira sem diploma ou com apenas alguns cursos concluídos em faculdades comunitárias ou escolas profissionalizantes
- Se você decidir fazer um curso de graduação, procure cursos que ofereçam o máximo possível de experiência prática
- Os cursos totalmente online podem ser uma opção atraente para muitos, mas é preciso encontrar maneiras de adquirir experiência prática também
- Certifique-se de fazer cursos relacionados especificamente às práticas comerciais do comércio eletrônico
- Leia as biografias dos professores para saber que tipo de experiência profissional eles têm
- Certifique-se de que sua instituição de ensino e seu curso estejam devidamente credenciados
- Nunca acredite cegamente no marketing e na publicidade de uma instituição de ensino. As faculdades veem os alunos como clientes de alto valor e gastam uma fortuna para atrair e conquistar sua atenção. Isso não significa que seus cursos sejam adequados às suas necessidades
- Leia avaliações autênticas de ex-alunos para saber mais sobre um curso específico no qual você está interessado
- Dê uma olhada em sites de ranking de faculdades para ver como os cursos se saem em relação à concorrência (mas lembre-se de que alguns desses sites recebem patrocínios pagos das instituições)
- Analise as estatísticas da instituição ou do curso relativas às taxas de admissão, taxas de graduação e colocação profissional após a graduação
- Defina metas para o que você deseja alcançar na sua carreira em operações de comércio eletrônico
- Inscreva-se nas disciplinas eletivas de negócios, gestão e comunicação no ensino médio
- Seja voluntário na organização de atividades extracurriculares e adquira experiência prática na coordenação de grandes projetos
- Considere arrumar um emprego de meio período como funcionário de armazém ou motorista de entregas
- Procure estágios na área de gerenciamento de operações em empresas de comércio eletrônico
- Trabalhe na loja da empresa onde você deseja trabalhar (se houver uma) e seja promovido a gerente ou gerente regional.
- Se o tempo permitir, concluir um programa de certificação relevante
- Junte-se a organizações ligadas ao comércio eletrônico para fazer contatos e aprender com seus colegas
- Leia revistas especializadas ou artigos sobre o setor, incluindo temas como tendências emergentes, melhores práticas e lições aprendidas
- A maioria das empresas deseja entrevistar candidatos com vários anos de experiência profissional em comércio eletrônico. Procure um cargo inicial relacionado a operações, como coordenador de dados ou de logística. Se a empresa tiver uma filial de varejo, candidate-se a gerente de loja ou gerente regional de lojas.
- Elabore um currículo atraente que destaque suas competências e o impacto que seu trabalho teve nas empresas anteriores, se for o caso
- Analise seus documentos de candidatura com objetividade, como se você fosse o recrutador ou o gerente de contratação. Reserve um tempo para corrigir quaisquer pontos fracos ou lacunas em seu currículo
- Dê uma melhorada nas suas redes sociais e no LinkedIn, pois os empregadores estão cada vez mais atentos à presença online de seus possíveis candidatos
- Divulgue que você está procurando uma vaga como Gerente de Operações de Comércio Eletrônico. Espalhe a notícia, pois atualmente muitas empresas estão tendo dificuldade para encontrar profissionais qualificados e prontos para trabalhar!
- Se você já trabalha em uma empresa de comércio eletrônico, procure vagas em aberto e converse com seu supervisor para poder subir na carreira internamente
- Pergunte a colegas de trabalho, supervisores ou professores se eles estariam dispostos a servir como referências
- Pesquise nos principais portais de emprego, como o Indeed.com, mas não se esqueça de sites especializados, como o EcommerceOpsJobs, ou anúncios locais no Craigslist
- Prepare-se para a entrevista estudando as perguntas típicas para a vaga de Gerente de Operações e praticando suas respostas
- Uma das melhores maneiras de conseguir uma promoção como gerente de operações de comércio eletrônico é conhecer bem o seu trabalho, desempenhá-lo com excelência e gerar lucro para a empresa
- Estabeleça padrões elevados de eficiência e segurança nos processos. Exija que os funcionários cumpram esses padrões elevados
- Cuide da sua equipe. Seja um líder firme, mas empático, que saiba motivar os funcionários e extrair o melhor desempenho das equipes
- Treine e oriente os funcionários com paciência, dedicando tempo para garantir que eles possam realizar seu trabalho corretamente e sem estresse ou insegurança desnecessários
- Conheça a sua empresa por dentro e por fora e procure maneiras de melhorar os processos e “fazer mais com menos”
- Se houver algum treinamento específico de um fornecedor que possa ajudá-lo a melhorar no seu trabalho, faça-o
- Considere fazer certificações avançadas ou outros cursos de desenvolvimento profissional
- Venha às reuniões com o objetivo de resolver problemas de maneira positiva e eficaz
Sites
- Blog da Amware sobre Logística e Atendimento de Pedidos
- Associação Internacional de Logística de Armazéns
- Blog da Shipbob
- Centro de Recursos para Trabalhadores de Armazém
- Conselho de Educação e Recursos em Armazenagem
- Blog sobre Armazenagem da Materials Handling and Logistics
Livros
- Gestão de Operações de Comércio Eletrônico, de Marc Schniederjans e outros
- O essencial sobre operações e gestão da cadeia de suprimentos que você sempre quis saber, da Vibrant Publishers
- Gestão de Operações para Leigos, de Mary Ann Anderson e outros
A gestão de operações de comércio eletrônico é uma área profissional exigente e dinâmica, e nem todos têm perfil para esse tipo de trabalho. Se você tem interesse em uma vaga no comércio eletrônico, mas deseja explorar outras opções, algumas alternativas incluem:
- Gerente de Marketing em Buscadores para Comércio Eletrônico
- Analista de Negócios de Comércio Eletrônico
- Gerente de Projetos de Comércio Eletrônico
- Gerentes de Vendas
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Vagas em destaque
Cursos e ferramentas online
Expectativas salariais anuais
Os novos funcionários começam com um salário de cerca de US$ 65 mil. O salário médio é de US$ 101 mil por ano. Profissionais altamente experientes podem ganhar cerca de US$ 160 mil.