Destaques
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Os analistas de negócios de comércio eletrônico são como detetives particulares: analisam o comportamento dos consumidores online e montanhas de dados de vendas para identificar informações sobre o desempenho das lojas virtuais e áreas que precisam de melhorias. Eles observam como os compradores encontram os sites, quais palavras-chave são utilizadas, quais produtos estão vendendo e quaisquer padrões que indiquem o que transforma um visitante casual em um cliente pagante. Além disso, analisam como os usuários interagem com avaliações, ofertas especiais e técnicas de upsell.
Os analistas de negócios de comércio eletrônico vão além dos números para mergulhar nas razões por trás desses dados. Suas conclusões e recomendações ajudam a orientar as decisões de gestão sobre as ofertas de produtos e serviços de seus empregadores, bem como estratégias de marketing e outras estratégias de negócios.
As lojas físicas tradicionais geralmente também operam sites, e os clientes estão cada vez mais migrando para as compras online. As partes interessadas veem muitas vantagens no modelo online (como economia com menos aluguéis de espaços de varejo). Os analistas de negócios de comércio eletrônico podem ajudar essas empresas a fazer uma transição cada vez mais bem-sucedida para suas plataformas online.
- Explorando os bastidores do comportamento do consumidor
- Ajudando as empresas a se manterem à frente da concorrência
- Facilitar aos clientes a localização e a compra dos produtos e serviços que desejam
Horário de trabalho
Os analistas de negócios de comércio eletrônico trabalham em tempo integral. É possível que haja horas extras durante épocas de maior movimento, quando produtos ou serviços estão prestes a ser lançados ou quando os itens têm dificuldade em encontrar compradores.
Funções típicas
- Transforme dados e KPIs em insights práticos que ajudem as empresas a atingir suas metas
- Analise os dados de engajamento do consumidor relativos às páginas do site e aos produtos, como o número de cliques e as métricas de carrinhos de compras abandonados
- Compare as ações dos visitantes e dos membros do site
- Analisar a eficácia das táticas de upsell, descontos, períodos de teste e ofertas especiais
- Procure identificar padrões que indiquem pontos fortes e áreas que precisam de melhorias
- Apresentar sugestões baseadas em pesquisas à liderança e à gerência, com o objetivo de resolver problemas e aproveitar oportunidades
- Analise o uso de palavras-chave pelos clientes que leva à descoberta e à compra de produtos
- Colaborar com as equipes de marketing e publicidade para aumentar as taxas de conversão
- Faça sugestões para alterações no design do site, a fim de melhorar a experiência do usuário e tornar os processos de transação mais eficientes
- Utilizar técnicas de mineração de dados para identificar tendências e apresentar os resultados
Responsabilidades adicionais
- Mantenha-se a par das atualizações legislativas sobre o imposto sobre vendas ou outras questões
- Mantenha-se atualizado sobre as tecnologias emergentes
- Pesquise a concorrência; explore tipos alternativos de mercado
- Discutir ideias com as partes interessadas
- Gerar relatórios de vendas no varejo
Competências interpessoais
- Analítico
- Com visão empresarial
- Boa capacidade de comunicação
- Colaboração
- Criatividade
- Pensamento crítico
- Curiosidade
- Raciocínio dedutivo
- Empatia
- Criatividade
- Competências em marketing
- Capacidade de organização e resolução de problemas
- Persuasão
- Falar em público
- Competências para coordenar e orientar atividades
- Bom senso e capacidade de tomada de decisão
Competências técnicas
- Estratégias de testes A/B
- Software de gestão de relacionamento com o cliente
- HTML
- Java
- Conhecimento em design de interface do usuário/experiência do usuário (UI/UX)
- Conceitos de garantia de qualidade para o comércio eletrônico
- Princípios do retorno sobre o investimento
- Otimização para mecanismos de busca
- SQL
- Scripts de teste
- Testes de aceitação do usuário
- Empresas de comércio eletrônico
- Empresas tradicionais com vendas online
- Comércio atacadista
Os analistas de negócios de comércio eletrônico são figuras-chave, nas quais se confia e com as quais se conta para fornecer insights práticos e oportunos, com o objetivo de melhorar as vendas e aumentar os lucros. Sem a dedicação deles, as empresas podem perder receita rapidamente, colocando em risco toda a sua operação. Por isso, não é exagero afirmar que o sustento de toda a força de trabalho de uma empresa depende em grande parte da expertise dos analistas de negócios de comércio eletrônico.
Como se isso não fosse pressão suficiente, é importante lembrar que a concorrência tem seus próprios analistas realizando o mesmo tipo de trabalho. Em essência, há uma guerra invisível em curso entre empresas que disputam a atenção e o dinheiro de bases de consumidores nacionais e até globais.
Os analistas de negócios de comércio eletrônico precisam estar sempre no topo de seu jogo e se manter à frente da curva, estudando constantemente os últimos desenvolvimentos em um mundo de alta tecnologia em constante evolução.
Os clientes já fazem compras online há décadas, mas a pandemia da Covid-19 definitivamente impulsionou o setor, com muitas lojas físicas migrando para as vendas online para sobreviver. Agora que o mundo está lentamente voltando ao normal, os consumidores e as empresas tradicionais estão mais acostumados do que nunca com a conveniência do modelo de comércio eletrônico. O resultado? Aumento da demanda por analistas de negócios de comércio eletrônico!
As redes sociais e o marketing de influência continuam a ter um enorme impacto no comportamento do consumidor, enquanto a entrega rápida (e muitas vezes gratuita) de produtos está se tornando cada vez mais esperada. Enquanto isso, as empresas estão recorrendo a freelancers e agências de marketing digital para aumentar a visibilidade de seus sites, levando o tráfego e as vendas a níveis recordes (e contribuindo para a crise da cadeia de suprimentos).
Conforme apontado pela UNCTAD, as vendas globais do comércio eletrônico dispararam para US$ 26,7 trilhões, “as empresas de comércio eletrônico B2C cresceram 20,5% em 2020” e o setor registrou “ganhos particularmente expressivos para a Shopify (alta de 95,6%) e o Walmart (72,4%)”.
Os analistas de negócios de comércio eletrônico terão muito trabalho nos próximos anos, tentando entender os impactos de todas essas variáveis e mudanças.
Os analistas de negócios de comércio eletrônico de sucesso possuem uma combinação verdadeiramente única de atributos e habilidades. Provavelmente, quando crianças, adoravam um bom mistério e gostavam de resolver quebra-cabeças. São práticos, mas criativos e curiosos; objetivos, mas empáticos; e gostam de explorar o que faz as coisas funcionarem.
Devido à natureza online de sua profissão, os analistas de negócios de comércio eletrônico devem ser hábeis no uso da tecnologia. Em particular, provavelmente se sentiram atraídos pelo funcionamento interno de sites e plataformas de software (juntamente com as formas como os usuários interagem com esses recursos). Eles podem ter uma mentalidade voltada para dados e analítica, mas também persuasiva, carismática e excelente em “vender” praticamente qualquer coisa!
- Graduação em uma área relacionada, como análise de negócios, comércio eletrônico, ciência da computação ou ciência de dados, marketing ou publicidade
- A Zippia observa que 71% dos analistas de negócios de comércio eletrônico possuem diploma de bacharelado, enquanto 18% possuem mestrado
- O conteúdo do curso incluirá práticas comerciais de comércio eletrônico, técnicas de análise de dados e gerenciamento de projetos
- As certificações podem aumentar suas chances de ser contratado ou promovido. Duas certificações mais comuns são:
- Profissional Certificado em Análise de Negócios pelo Instituto Internacional de Análise de Negócios
- Certificado Profissional de Analista de Negócios da Global Knowledge
- Muitas empresas em todo o país oferecem estágios na área de análise de negócios, que permitem aos estudantes colocar em prática o que aprenderam na faculdade
- Os estágios ficam muito bem no currículo e podem abrir caminho para futuras oportunidades de emprego
- A experiência profissional anterior em áreas de negócios, marketing ou análise de dados oferece uma formação inestimável para prepará-lo ainda melhor para uma função como analista de negócios de comércio eletrônico
- Prepare-se para receber treinamento prático e treinamento específico de fornecedores sobre programas que talvez você ainda não tenha aprendido
- Embora as funções dos analistas de negócios existam há muito tempo, a vertente voltada para o comércio eletrônico dessas profissões ainda está em evolução. Os estudantes devem decidir em que área desejam se especializar e, em seguida, matricular-se em cursos de análise tradicionais e específicos para o comércio eletrônico
- Independentemente do curso que você escolher, certifique-se de que a instituição e o curso sejam credenciados
- Lembre-se de que este trabalho exige uma ampla gama de habilidades, incluindo habilidades interpessoais — portanto, aproveite as disciplinas eletivas (ou as atividades em organizações estudantis) para aprimorar suas habilidades de liderança, trabalho em equipe e comunicação
- Decida se há características específicas que você deseja que sua faculdade tenha, como diversidade e inclusão, recursos para veteranos, altas taxas de aceitação, bons índices de colocação profissional ou ex-alunos renomados. Não se contente com menos; é a sua experiência universitária, então reserve um tempo para pensar no que você espera da faculdade dos seus sonhos!
- O ensino médio oferece um excelente ambiente para começar a colocar em prática suas habilidades de organização, gestão e liderança por meio de atividades extracurriculares e de voluntariado
- Inscreva-se em disciplinas que serão úteis para seus objetivos futuros, como oratória, apresentações, administração, psicologia, finanças e disciplinas relacionadas à tecnologia da informação
- Procure estágios na área de análise de negócios que lhe permitam mergulhar no mundo dos negócios e das vendas
- O ideal é conseguir vagas em empresas de comércio eletrônico (por exemplo, atendimento ao cliente)
- Não deixe de se inscrever em programas de certificação online que podem estabelecer uma base de competências essenciais
- Na faculdade, participe de organizações estudantis e profissionais
- Entre no LinkedIn e comece a ampliar sua rede de contatos, mas lembre-se de manter o foco na prática e em temas relevantes relacionados ao comércio eletrônico e aos negócios
- Certifique-se de ter concluído toda a formação e treinamento necessários para se qualificar para o emprego que deseja
- Avise seus colegas de que você está procurando emprego! Cerca de 80% dos candidatos a emprego são contratados graças a dicas ou ajuda de sua rede de contatos profissionais
- Inscreva-se para receber alertas em portais de emprego como Indeed.com, Monster e Glassdoor
- Analise os anúncios de emprego e use-os para orientar o conteúdo do seu currículo. Em outras palavras, adapte o rascunho do seu currículo para incluir a terminologia e as expressões relevantes mencionadas nos anúncios de emprego
- A Monster oferece modelos de currículo para Analista de Negócios
- Destaque-se da concorrência. Não se limite a destacar suas habilidades em análise de dados ou comércio eletrônico, mas demonstre também sua experiência em finanças, marketing, trabalho em equipe e outras áreas que chamam a atenção dos empregadores
- Sempre que possível, dê exemplos, como estatísticas, valores monetários ou quaisquer impactos quantificáveis que você tenha alcançado em trabalhos anteriores
- Se você já fez um estágio ou trabalhou em outras funções relacionadas ao mundo dos negócios, mantenha contato com seus colegas de trabalho e supervisores. Eles podem ser ótimas referências!
- Aprimore suas habilidades para entrevistas com o guia “60 perguntas e respostas para entrevistas de analista de negócios” do Beyond the Quad.
- Estude os problemas e as soluções do comércio eletrônico. Esteja preparado para discuti-los em entrevistas
- Embora muitos princípios fundamentais dos negócios nunca mudem, o mundo do comércio eletrônico está em constante evolução. Os analistas de negócios de comércio eletrônico precisam manter-se atualizados sobre as tecnologias emergentes e as estratégias de marketing por meio de educação continuada e treinamento
- Um mestrado — e/ou certificações avançadas — pode aprofundar seus conhecimentos e habilidades, qualificando-o para promoções e aumentos salariais
- Demonstre suas habilidades de liderança e de formação de equipes, mas certifique-se de permanecer no seu lugar e não invadir o território dos outros
- Seja leal à sua empresa e certifique-se de que seu trabalho contribua para os resultados financeiros
- Seja sincero com seu supervisor e compartilhe seus objetivos. Peça a orientação dele para subir na carreira ou expresse suas preocupações caso ache que já chegou ao limite do que pode alcançar na empresa
- Se você precisar explorar oportunidades em outras empresas para avançar na carreira, certifique-se de sair em bons termos. Nunca queime pontes!
Sites
- Rapazes da CPG
- Firstmovr
- Conhecimento global
- Estágios de analista de negócios na Indeed
- Instituto Internacional de Análise de Negócios
- Administração de Comércio Internacional
- Kantar
- Instituto do Percurso de Compra
- Associação Empresarial de Comércio Eletrônico dos EUA
Livros
- Análise de comércio eletrônico: analise e melhore o impacto da sua estratégia digital, por Judah Phillips
- O Livro Completo sobre Comércio Eletrônico: Como Projetar, Criar e Manter um Negócio de Sucesso na Web, de Janice Reynolds
- Um analista de negócios no mundo do comércio eletrônico, por Mudda Prince (publicado no Medium)
- Analistas de Inteligência Empresarial
- Especialistas em Operações Comerciais
- Analistas de Sistemas de Informática
- Gerentes de projetos de tecnologia da informação
- Perspectivas otimistas para os gerentes de marketing
- Analistas de pesquisa de mercado
- Comerciantes online
- Gerentes de Relações Públicas
- Gerentes de vendas
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Expectativas salariais anuais
Os novos funcionários começam com um salário de cerca de US$ 52 mil. O salário médio é de US$ 74 mil por ano. Profissionais altamente experientes podem ganhar cerca de US$ 102 mil.